شكرًا لتسوقكم لدينا في متجرنا الإلكتروني. نحن نهتم برضا عملائنا ونسعى جاهدين لتقديم منتجات عالية الجودة. ومع ذلك، نود أن نلفت انتباهكم إلى أننا لا يمكن استرجاع البضائع بشكل عام. نحن نفهم أهمية الحفاظ على نكهة القهوة السعودية الفاخرة. لضمان استمرار جودة منتجاتنا، يُفضل حفظ القهوة في مكان بارد وجاف بدرجة حرارة تتراوح بين 15-25 درجة مئوية. يُنصح بتخزينها في عبوتها الأصلية أو في حاوية محكمة الإغلاق للحفاظ على طعمها الفريد. تجنب تعريض القهوة لضوء الشمس المباشر والرطوبة. بمرور الوقت، قد تفقد القهوة بعض من نكهتها لذا يُفضل استهلاكها في غضون 6 أشهر لضمان تجربة قهوة مثالية."
ومع ذلك، إذا كان هناك ضرر في تغليف المنتج عند وصوله إليكم مما أدى لتلف المنتج قبل وصوله ، فنحن مستعدون للتعويض عنه وفقًا للشروط التالية:
توثيق الضرر:
- في حالة وجود ضرر في تغليف المنتج عند استلامه، يرجى التقاط صورة واضحة للمنتج دون فتحه.
- يجب أن تكون الصورة واضحة وتظهر بوضوح الضرر في تغليف المنتج .
التواصل معنا:
- يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الواتس اب ( 966558838439+ ) في أقرب وقت ممكن بعد استلام البضاعة المعيبة مباشره حيث لا تقبل اي شكوى بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج.
- يجب تزويدنا بصورة المنتج المعيب وشرح واضح للمشكلة الموجودة.
تقييم الضرر:
- بعد استلام الصورة وتقديم الشرح، سنقوم بتقييم الضرر ومراجعة الحالة مع شركة التوصيل .
- قد نحتاج إلى طلب مزيد من المعلومات أو صور إضافية لتقييم الضرر بشكل أفضل.
تعويض الضرر:
- إذا تبين أن هناك ضرر في تغليف المنتج مما أدى لتلف القهوة بسبب خطأنا، فسنكون مسؤولين عن تعويض الضرر.
- اذا تبين أن هناك ضرر في تغليف المنتج او ظروف التوصيل مما أدى لتلف القهوة بسبب خطأ من شركة التوصيل فيرجى التواصل معهم وطلب التعويض المناسب .
- قد يتم تقديم تعويض بديل أو استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للتقييم الذي تم إجراؤه.
يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تنطبق فقط في حالة ضرر في تغليف المنتج مما يؤدي لتلف القهوة . ونحن نحتفظ بالحق في تقييم الحالة واتخاذ القرار النهائي بشأن التعويض. نحن نقدر تعاونكم وفهمكم في هذا الصدد.
